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四川省剑阁县立足“基层事情基层办”“基层事情有人办”“基层事情一次办”,积极探索“村能办”“家门办”镇村便民服务体系建设,让“群众跑”转变为“数据跑”,打通服务群众“最后一米”,持续提升群众满意度、获得感和幸福感。
规范阵地建设,营造“舒心”环境。剑阁县在部分乡镇、村(社区)利用现有阵地进行亲民化提档升级改造,对照人社基本公共服务标准化建设要求,规范设置“综窗、两柜、三室、四区”,配备老花镜、充电设备等便民设备,规范办公阵地内部装饰,打造温馨舒适的办事环境,让群众办事更“舒心”,办事环境更温馨。截至目前,全县共完成17个“村能办”亲民化打造、3个“家门办”亲民化打造。
配套设施设备,人社业务“能办”。剑阁县依托全省一体化政务服务平台,建立县、乡、村三级管理平台,配齐配全“村能办”“家门办”便民服务平台的硬件设备。为全县29个乡镇、364个村(社区)、3个示范小区统一配备集高拍仪、可视电话、摄像头、身份证读卡器等设施设备,安装人社业务经办金保专网,让群众所需的人社业务有设备能办。
“安装了‘村能办’‘家门办’便民服务平台后,不需要来来回回往镇上跑,系统操作简单,业务人员很快就能办理。”先锋村党支部书记杨剑锋说。
梳理服务事项,加强业务培训。剑阁县全面梳理镇、村群众所需和办理高频的服务事项,下延服务事项“镇能办”68项、“村能办”45项,统一印制《操作手册》《办事指南》,按照事项“能放必放、应放尽放”的原则,向乡镇、村(社区)下放业务受理、办理权限,推进服务窗口前移。严格按照先培训后上岗,不培训不上岗,培训不合格不上岗的工作要求,严格“持证上岗制度”,优选配强镇、村人社业务经办人员482人,分级开展3期集中培训轮训,培训合格后及时颁发培训合格证书,培训合格率达100%。真正做到让村民不出村即可就近就地办理人社相关业务,打通人社服务群众“最后一米”。
建立健全制度,规范业务经办。剑阁县进一步健全便民服务工作制度,细化梳理乡镇便民服务中心、村(社区)便民服务站制度清单。始终坚持责任制、考勤制、考核制、评先评优制、服务规范制“五项制度”,全面规范服务行为。坚持首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制“五项规定”,全面转变服务方式。坚持电子考勤、视频巡查、现场巡查“三本台账”,全面强化干部服务作风。
下一步,剑阁县将以“村能办”“家门办”便民服务平台建设为基础,打造自助便民服务小屋,利用云计算、大数据、人工智能等信息技术,实现便民服务“一站式”自助办理,为群众提供更高效、更便捷、更精准的便民服务体验。(记者 戚原 通讯员 张森)
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